Poolstar : une ADN imprégnée d’innovation depuis le début

Depuis le début, Poolstar s'efforce de créer des produits innovants qui se veulent accessibles du point de vue de l’acheteur et de l’utilisateur. Pour cela, le service R&D de l’entreprise opère une veille technologique importante et développe des produits de demain qui apportent de réelles plus values.

À l’aube de sa 17e année d’existence, Poolstar s’impose sur trois univers importants à travers dix marques créatrices de produits design performants, capables de répondre à la fois aux besoins des consommateurs et aux enjeux économiques et environnementaux actuels - la piscine et le jardin, le bien-être et les sports aquatiques.

En renforçant constamment ses partenariats avec ses collaborateurs européens, l’entreprise consolide son empreinte sur les marchés internationaux d’où elle génère plus de 30 % de ses revenus.

Parce qu’un produit Poolstar est plus qu'un simple objet !
Poolstar veut également être le champion de l’approche professionnelle, mais personnelle du service qui représente toute la vie d’une entreprise en amont et en aval des actions commerciales. L'entreprise a mis en place un nombre d’outils pour accompagner ses partenaires, notamment un service support entièrement repensé. Poolstar a doublé l’effectif au sein de son équipe SAV pour la gestion de son nouveau centre de téléphonie. Grâce à une meilleure répartition, les techniciens répondent directement à 90 % des appels et proposent un service “call-back” pour résoudre à 100 % toutes les demandes de support. Ce ne sont pas moins de 20 000 dossiers qui sont traités annuellement dans un délai moyen de 7 jours.

• Visio-SAV

Mis en place depuis quelques mois, le dépannage sur site directement par visio-assistance permet de régler 90% des problèmes techniques dès le 1er appel. Simple, rapide et efficace, et sans application particulière, sur un simple appel à partir d’un téléphone portable, le professionnel est connecté en visio au service technique de Poolstar avec lequel il communique en image sur les éléments.

• Chat Bot

Pour répondre aux questions techniques de l’utilisateur final des produits Poolstar, un assistant virtuel est désormais disponible à partir de la section SAV de son site internet. Celui-ci vise à proposer des réponses à quelques 70 % des questions du consommateur.

• Formations

Pour le bénéfice de l’acheteur et une utilisation optimale de ses produits, dès 2023, Poolstar proposera à ses partenaires BtoB une série de formations assurant un échange de connaissances sur le terrain.

En 2023, les partenaires de Poolstar peuvent s’attendre à de nouveaux produits qui leur permettront de répondre aux évolutions du marché.

Tout d’abord, le Poolican, un produit sur lequel les ingénieurs R&D se penchent depuis près de 12 mois. Un équipement intuitif qui regroupe les quatre fonctionnalités essentielles pour une piscine saine et confortable - une pompe de circulation, un système de filtration par cartouche, un électrolyseur au sel et une pompe à chaleur - pourvu d’un système Plug & Play et d’une fonctionnalité Wifi pour une gestion à distance à partir de son téléphone portable. Un électrolyseur qui se veut plus compact que jamais avec la grande nouveauté d'intégrer son boîtier électrique au niveau même de la cellule.

L’E-Motion de la marque Coasto, un stand-up paddle gonflable équipé d’un système électrique sécurisé pour rendre le plaisir de la glisse accessible à tous.

Et enfin, une pompe à chaleur pour spa regroupant toutes les technologies des grandes pompes à chaleur pour piscine dans une mini-enveloppe qui se présente en forme d’escalier d’accès au bain. Loin des yeux, mais proche du confort et de la détente de l’utilisateur !

Pour installer toutes ses équipes et mener ses projets à bien, des travaux d’agrandissement importants ont été lancés en 2021. L’entreprise compte aujourd’hui quelques 20 000 m² d’espace dépôt, plus de 1 000 m² de bureau, 23 quais de chargement et deux showrooms.

L’objectif premier de la société est un client 100% satisfait. La différence Poolstar s’impose non seulement sur ses produits mais aussi dans son service.