Quelle communication mettre en place pendant la rénovation d’une piscine collective ?

Mise aux normes ou modernisation des bassins, il arrive toujours un moment où une rénovation est nécessaire pour apporter plus de confort aux baigneurs. Mais pour ne pas voir le public déserter lors de la réouverture, il est primordial de communiquer pendant toutes les étapes de rénovation d’une piscine collective.

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Informer en amont

Pas question de plonger tête baissée dans les travaux de rénovation. Le mot magique pour cette période de transition, c’est la communication !

• Avant de fermer les portes de la piscine, il est nécessaire de prendre en considération les attentes des différents usagers. L’avant-projet est d’ailleurs le moment idéal pour les interroger sur leurs envies. On peut mettre en place un questionnaire afin de recueillir leurs impressions, permettant ainsi de mettre à jour de véritables besoins !
• On peut également imaginer la création d’un comité d’usagers qui suivra ensuite les avancées du projet. Cette étape d’échanges est indispensable car elle permet de vous assurer de l’adéquation entre la demande et l’offre qui sera proposée.
• Des jeunes enfants aux seniors, des sportifs de haut-niveau aux sportifs du dimanche, des groupes scolaires aux familles, en passant par les personnes à mobilités réduites… Le public est très diversifié. Il est donc très important de pouvoir répondre aux attentes de tout le monde.

Teaser pendant les travaux

Si vous ne voulez pas que les habitués et les usagers occasionnels désertent les bassins lors de la réouverture, il est important de bien communiquer pendant la période des travaux. Et surtout, de créer une véritable attente et d’attiser la curiosité !

• Pour éviter toute confusion ou malentendu, indiquez clairement la date de réouverture sur la façade de l’établissement et prévoyez un encart dans le journal local.
• Sur votre site internet, faites apparaître sur la page d’accueil un petit mot stipulant les raisons qui amènent à la rénovation de votre piscine collective.
• Les réseaux sociaux sont également très utiles pour communiquer au plus près de votre public. Si vous avez une page Facebook, mettez des photos de l’avancée des travaux, et teasez sur la réouverture : quelles seront les prochaines activités proposées, les nouveautés, les améliorations…

En panne d’idées ? Voici 4 activités à proposer à votre public !

• Afin de ne pas laisser les nageurs dans l’incertitude, organisez une réunion publique pour présenter le projet et répondre aux éventuelles questions.
• Sachez également qu’il y a certaines obligations à respecter : la réglementation française oblige l’affichage un panneau de chantier mentionnant la date des travaux, le nom du maître d’œuvre, les entreprises impliquées, ainsi que le permis de construire. Ces éléments diffèrent d’un pays à l’autre, il est donc recommandé de s’adresser directement aux autorités compétentes

Communiquer pour la réouverture

Le moment est enfin venu de dévoiler une piscine flambant neuve. Mais pour que les usagers passent la porte et enfilent leur maillot de bain, il faut communiquer sur cette réouverture.

• Sur les réseaux sociaux, dans le journal, sur la façade, n’hésitez pas à diffuser la bonne nouvelle. Si vous avez une base de données, envoyez un e-mail ou une newsletter !
• Afin de faire revenir le public, organisez un événement festif et convivial pour la réouverture de la piscine.
• Le personnel de l’établissement est le premier concerné par les nouveaux changements. Il est donc important de dégager du temps pour former l’équipe sur le nouvel équipement, son fonctionnement et l’accueil du public.

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Pour que les usagers reprennent le chemin de votre piscine après une rénovation, mieux vaut les tenir informés à chaque étape. En se sentant pris en considération et concerné, le public reviendra plus volontiers pour continuer à faire ses longueurs dans votre établissement !

Merci à Stéphane Chemin, Responsable du service Sports et Jeunesse à la Ville de Sainte-Foy-lès-Lyon pour sa contribution.

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